双十一刚刚过去，双十二又即将到来，广大剁手党们在拆开箱子检查淘来货物的同时，箱子中往往还会附赠商家的一张小纸条，上书几个大字“亲给我一个好评吧，领3元红包哦。追加好评并晒5张图片，返现5元哟。”
为获得商家的现金红包,在无奈之下给予商品好评的消费者不在少数。
消费者遇到这种情况，往往会先对所下单子进行好评，然后截图给客服，客服会根据截图进行三到五元的返现。网购平台对于商家的好评返现行为不置可否，不支持不反对不允许，对于消费者的举报也不受理，采取了睁一只眼闭一只眼的态度。然而这种事情的存在并不意味着合理。
好评返现从本质上讲是商家对消费者的交易贿赂行为，诱导消费者做出非客观公平的评价。已购买商品的消费者是有意购买者的最直观参考，而商家的好评返现误导了后续的消费者的消费，使得后续消费者难以获得客观准确的信息，侵害了消费者的知情权。另一方面，好评返现也损害了其他商家的合法权益，破坏了电商平台的诚信规则，扰乱了网购市场的市场秩序。
早在2015年8月广东省消委会曾召集投诉部、法律部、消费指导部等专业人士进行深入研究,并发函咨询权威法律专家意见。
专家们一致认为，“好评有礼”“好评返现”这样的经营方式，属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，不利于社会的诚信建设。同时这样的行为也违反了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规。
广东省消委会据此正式向某电商平台发出劝诫函,要求其切实加强监管,坚决全面纠正商家的这些不当行为,完善信用评价体系建设,为消费者提供安全放心的网购环境。
2019年1月1日起实施的《电子商务法》中明确规定“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”然而，“好评返现”也仅仅是在诱导消费者而非编造用户评价，法律对此也没有明令禁止，在实际生产生活工程中给平台监督和执法监管带来了不便。
中国消费者协会于2018年公布的消费者问卷调查显示,对于“好评返现”等活动,76.4%的受访者认为违反了《电子商务法》;16.6%的受访者认为未违法;7.0%的受访者不太清楚是否违法。消费者的看法不统一,也从侧面折射出“好评返现”是否违法缺乏明确界定，对“好评返现”这样的行为也缺乏舆论的引导。
电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。
电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。
电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。
经营者不得采用财物或者其他手段贿赂下列单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势：
（二） 受交易相对方委托办理相关事务的单位或者个人；
（三） 利用职权或者影响力影响交易的单位或者个人。
经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
诚信是商家最好的名片，诚信是商家经营的基础。尤其在网购的过程中，网购相比于传统购物方式没有那么直观。
因此更加需要商家进行诚信经营，更加考验商家的诚信行为。“好评返现”虽然金额不大，但是却违背了公平交易，公平竞争，诚信经营的市场原则。对于这样的行为也不应在法律上成为监管的难题，我们需要更加健全的法律规范去保障消费者的合法权益。
与此同时，电商平台也需要建立健全更加规范的监督反馈机制，让交易行为在平台上更加的公平。消费者也应当主动抵制这样的不正当竞争行为，不要为了蝇头小利成为了商家造假的工具，到了最后受到损失的还是消费者自己。
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原文始发于微信公众号（个人业务法律服务专线）：雷石普法｜“好评返现”背后折射的法律问题
