2020年11月24日，王某在某平台的“某手机数码旗舰店”店铺购买了“【国行】iPhone12Apple／苹果手机智能5G全网通【整点领券】”1台，实际支付6199元，于2020年11月27日签收。某货公司出具了发票。
2020年11月27日，王某以“配件、部件、屏幕有问题”为由提交退货退款申请，问题描述：手机屏幕明显瑕疵，发黄发绿、质量出现严重问题、手机已拆封激活。商家以“商品没有问题，消费者未举证”为由拒绝该申请。且某平台经过审核，亦未通过王某的售后申请。
法院认为，本案争议的焦点为王某购买的涉案手机能否适用七天无理由退货的规定。根据《暂行办法》相关规定，电子类产品产生激活、授权信息等使用痕迹即构成价值贬损。一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，需经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。对一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。
如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。通过上述规定可以看出，手机激活属于价值贬损较大的情形，但免予适用七天无理由退货的前提是网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序。
本案中，某货公司虽然在涉案手机的商品详情页和交易成功后的信息显示页面对该款已激活的手机不再受理七天无理由申请退货的情况进行了标注，但以上两种告知方式均不属于在商品销售必经流程中的告知。
这种说明的方式也不能认定为上诉人设置了显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。故某货公司主张涉案手机已被激活，不符合商品完好的标准，免于适用七天无理由退货的上诉意见不能成立，一审法院据此支持王某要求拼某公司退款退货的诉请并无不当，本院予以维持。
七天无理由退货是指消费者自收到商品之日起七天内有权进行退货，且无需说明理由。
但需要注意的是，以下几类情形不适用七天无理由退货：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或消费者已经拆封的数字化商品；交付的报纸、期刊；根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。除此之外，以下几类情形经消费者在购买时确认后，也可以不适用七天无理由退货规定：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
所以，无理由退货不等于无条件退货，能否适用七天无理由退货的规定，还需就商品的种类、性质以及经营者在商品销售必经流程中是否尽到提示义务等因素综合进行判断。
本文作者：北京雷石律师事务所民商事业务部 樊丹丹
编辑：孙鹤
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原文始发于微信公众号（北京雷石律师事务所）：雷石普法 | 手机激活后，能否七天无理由退货？
