雷石普法
近些年，网络购物发展迅速，消费者经常遇到商家的价格欺诈、承诺不兑现等问题，由此引发的纠纷亦逐渐增多。遇到网络消费纠纷，消费者往往面临维权难的问题。通过案例分析，看看法官如何为消费者网购应当如何维权支招。
案件回顾
张某通过某网站购买了一款由某珠宝公司销售的水晶摆件，后经检测，该水晶摆件为玻璃摆件，不含水晶。张某在购买后无法联系上商家，以某珠宝公司构成欺诈，且某网站作为网络交易平台提供者无法提供销售者相关信息为由，将某网站诉至法院，要求某网站退货退款并给予三倍赔偿。
法院审理后认为，根据消费者权益保护法的规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的相关信息，消费者可以要求网络交易平台提供者承担赔偿责任。故在某网站无法提供销售者或者服务者的相关信息的情况下，判决某网站退货退款并给予三倍赔偿。
法官提示
针对消费者网购遭遇消费纠纷如何维权问题，北京市第一中级人民法院法官提示：
第一，消费者在网络交易平台购物，网络交易平台不能提供销售者或者服务者的相关信息，网购平台作出更有利于消费者的承诺时，消费者可向网络交易平台主张赔偿责任。
第二，消费者要注意货比三家，选择到信誉良好、规模较大、售后服务保障完善的商家购买商品。
第三，消费者要注意甄别消费陷阱，对优惠幅度较大的商品仔细甄别，以防商家借促销欺诈消费者，避免不必要的麻烦。
第四，消费者要增强证据保存意识，经营者是否构成欺诈首先需要消费者举证证明，故消费者要注意收集和保存确定经营者系销售假货的证据，如经营者在其店铺或者网店页面的相关宣传标语，同时，消费者注意保存与经营者建立合同关系的证据，如交易记录、发票、快递单等。
第五，消费者在与商家发生纠纷时，可与经营者进行交涉，在出现经营者欺诈时，消费者可依据消费者权益保护法和食品安全法等主张惩罚性赔偿，并享有七天无理由退货权。此外，可向网络购物平台进行举报，还可以向工商部门、消费者协会寻求帮助，或者通过诉讼等途径维权。
文章来源：人民网、人民法院报
业务咨询电话：010-51660618
关注公众号了解更多法律知识
原文始发于微信公众号（北京雷石律师事务所）：雷石普法|网购遭遇“憋屈”？法官支招赶快get
微信扫描下方的二维码阅读更多精彩内容
